ООО ГрандМастер

Так они всё, закрылись.

Виктор, добрый день. Мы благодарны Вам за то, что выбрали нашу компанию как производителя. Все обязательства были перед Вами выполнены. Понимаю Ваши переживания по данному случаю, и, вместе с этим, данная ситуация действительно не является гарантийным случаем в рамках нашего с Вами договора, а именно - мы не можем нести ответственность за деформацию жилого помещения, которая пагубно повлияла на планку, в результате чего она деформировалась. Поэтому мы готовы произвести ремонт этой планки в общем порядке по доп. соглашению за 1500 рублей, как Вам и было предложено. Спасибо за понимание. Надеюсь нам с Вами как адекватным людям удастся прийти к конструктивному соглашению.
С Уважением
Елена Корсак
Коммерческий директор

Вашу позицию я уже понял, важно, что бы люди узнали с чем они могут столкнуться когда закажут у вас не дешёвую услугу. Также вы не направила даже мастера для осмотра деформирующего элемента, что также говорит об отсутствии клиентоориентированности, простыми словами, вы не хотите даже выехать к вашему клиенту. Готовлю исковое в суд, но сначала сделаю официальный запрос.

Виктор, согласна с Вами полностью - люди должны понимать, что является гарантийным случаем, а что нет, и что взаимодействие производится в рамках заключенного договора, согласно которому услуга была оказана в полном объёме. Деформация изделия произошедшая ввиду непредвиденных внешних обстоятельств не является гарантийным случаем. Нам не нужно отправлять мастера, так как по фотографиям всё отчетливо видно. Мы выслушали Вашу позицию, увидели фотографии, оценили ситуацию и объяснили Вам варианты дальнейших действий. Далее, конечно, Вы вольны сами делать что хотите.
С Уважением, Елена Корсак, Коммерческий директор

Знал бы, что вы так относитесь к с своим клиентам, работать бы с вами не стал.

Виктор , даже по Вашей фотографии видна причина деформации планки , если справа между торцом планки и стеной появился зазор ,мы бы даже не задумываясь отправили бы к Вам мастера уже с новой планкой , а так как зазора нет напрашивается вывод , что планка согнулась не сама и зачем в этом случае направлять мастера к вам , если и так понятна причина , о чем Вам и было сообщено . И мне так же важно , чтобы люди понимали о чём речь и делали правильные выводы . С уважением, Дмитрий Юрьевич, Генеральный Директор.

Виктор, жаль, что Вы сделали такой свой субъективный вывод. Мы своих клиентов любим и ценим, они к нам возвращаются и заказывают повторно неоднократно, рекомендуя своим друзьям и знакомым. Согласитесь - работа была выполнена на 100% согласно договору и всем Вашим пожеланиям, Вами были подписаны акты сдачи-приемки, шкаф был выполнен отлично и служил добротно - в этом и заключается наша работа. За строителей, ремонтников и тех, кто отвечает за "осадку" жилого помещения и его деформацию мы ответственности не несём, и за счет нашей гарантии этот вопрос решить невозможно. Обращайтесь к строителям. Если бы вопрос лежал в рамках нашей работы, мы бы его решили. И опять же - цена исправления деформации - 1500р. Пожалуйста - в кратчайшие сроки готовы помочь Вам решить этот вопрос. Обращайтесь - будем рады! С уважением, Елена Корсак, Коммерческий директор, ГрандМастер.

Читатели могут понять, что вы противоречите сами себе. Думаю, что вы вводите людей в заблуждение.Я являюсь вашим клиентом, обращаюсь к вам пока с простой просьбой , только приехать и осмотреть проблемный участок.Если бы дом просел, как вы пишите произошла бы деформация всего участка шкафа, он бы перестал открываться.Но вам настолько наплевать на ваших клиентов,что вы готовы написать километры текста, вместо того, что бы приехать и разобраться в ситуации.Поэтому воспринимаю вашу аргументы, как обман вашим настоящих и будущих клиентов.

Антон, добрый день! Благодарю Вас за отзыв. Для нас это очень важно! Впредь будем внимательнее по данному фактору. Уверена, качество и внешний вид мебели скрасит этот мелкий недочет. Спасибо, что обратились к нам. Рады будем снова посотрудничать, или помочь в решении мебельных вопросов Вашим знакомым, родственникам, друзьям и коллегам!
С Уважением,
Елена Корсак,
Коммерческий директор

Спасибо Вам огромное за обратную связь! Обращайтесь ещё.
С Уважением,
Елена Корсак,
Коммерческий директор