Спасибо, что высказали свое мнение. Это поможет нам улучшить качество работы.
По Вашей ситуации можем пояснить следующее.
1. Почему сменился риэлтор. Изначально Вы работали с риэлтором, который ранее продавал Ваш объект недвижимости. И раз Вы обратились к нам повторно, то можно полагать, что Вы остались довольны работой. Сменили Вы риэлтора по желанию Вашего супруга, так как выяснилось, что Ваш супруг и риэлтор оказались знакомы ранее и возникло обоюдное желание работать вместе.
2. Почему так долго. Вы остановили свой выбор на квартире в прекрасном новом доме. Акты приёма-передачи по данной новостройке были уже подписаны, и приобрести квартиру по переуступке прав требования по ДДУ было не возможно. Единственный выход – регистрировать право собственности на действующего на тот момент собственника, а затем оформлять вам по договору купли-продажи. Ваш риэлтор путем переговоров с продавцом убедил его заключить предварительный договор купли-продажи сроком на 3 месяца!!!, и не смотря на то, что стоимость выбранной Вами квартиры после регистрации права собственности возрастает на 5%, риэлтор убедил продавца зафиксировать для Вас стоимость. Вы были поставлены в известность, что оформление документов займет определенный период времени и согласились. При этом Вас запустили на ремонтные работы в квартиру, которая еще не являлась Вашей собственностью, Вы проживали в данной квартире абсолютно бесплатно в течение 2- месяцев, не платя никакой арендной платы, хотя аренда аналогичной недвижимости составляет 10 000 рублей в месяц.
3. Что касается ипотечного кредитования. У положительного решения банка есть срок действия решения. В данном случае срок действия решения составляет 4 месяца. За период оформления выбранного вами объекта в собственность предыдущим владельцем срок действия решения истек, и для продления положительного решения по ипотеке Вам действительно понадобилось обновить документы. К сожалению, никто кроме Вас не сможет получить данные документы и заверить их у Вашего работодателя. Т.к. изначально решения по ипотечному кредитования были получены в нескольких банках по одному пакету документов, оригиналы документов подтверждающих Вашу трудовую деятельность были поданы в банк, для продления решения достаточно было скан.копии данного документа.
Признаем, что несвоевременно выяснилось, что данный документ был заверен другим банком, который так же принял положительное решение. Приносим Вам свои извинения, что Вам пришлось за день до сделки повторно заказать данный документ. Т.к. сделка была назначена в кратчайшие сроки по настоянию Вашего супруга и продавца квартиры.
4. И еще мы были очень удивлены тем, что именно Вам не понравились услуги. Ведь за все время нашего сотрудничества, Вы ни разу не присутствовали лично на встречах ни у нас в офисе, ни на встречах с риэлтором, ни даже на подписании предварительного договора купли-продажи, единственное, что от вас требовалось, так это сбор и передача тех документов, которые можете получить только вы! Впервые мы встретились с Вами в день подписания основного договора купли-продажи и кредитного договора, а именно в день сделки. Получается, всю информацию вы получали не от наших специалистов, а от супруга, с нашей же стороны вся информация до супруга доводилась своевременно.
В заключении хочется отметить, что мы действительно доставили Вам некоторые неудобства, но, несмотря на это Вы приобрели квартиру дешевле на 100 000 рублей (проведён анализ подходящих под ипотеку квартир, находящихся на рынке в настоящее время). Хочется надеяться, что экономия в 100 000 рублей, будет приятным бонусом для Вас и Вашей семьи. Спасибо, за Ваше мнение.
С уважением, Городской Ипотечный Центр.