4
6 лет назад
Вот,честно,даже не знаю с чего начать. Ну очень неоднозначное впечатление осталось… Дед похоронен в Отрадинском. Родители живут там же. Сама я живу в Москве и бываю у родных только наездами. Очень бабушка хотела поменять деду памятник и могилу как-то облагородить. Возраст не тот, что б часто там бывать и наводить порядок. Про Данилу впервые мне сказали родители. Они на очередную годовщину были на кладбище и видели, как по соседству устанавливали памятник. Бабушке понравилось, что там всё крошкой засыпали, травку зелёненькую посадили в цветник, т.е. ухаживать за ней особо не надо. Спросили у ребят, которые ставили что за контора, те им дали визитку. Мама позвонила, попросила свозить её в офис в Орле, когда я приеду (сама она не доедет, отец после иснульта лежачий пока).У меня приехать не получилось, но на визитке был указан сайт. А на сайте волшебная кнопочка «заказать онлайн».Подкупила возможность решить проблему находясь в другом городе.Плюс особенность была в том, что памятник нам был нужен толщиной 10 см. Много куда звонила в Орле- максимум 8. А менеджер в Даниле после каких-то там переговоров с производством обещала, что возьмутся и сделают 10ку. Тут ни чего не хочу сказать, с ней (Марией) было очень легко работать. Всегда отвечала на мои письма и звонки, макет прислала, учла мои корректировки, быстренько всё переделали,ретушь сделали за 4 дня и отправили в работу. Привезти его должны были в Орёл и установить в Отрадинском. Всё супер. Проблемы начались после…Заказ оформляла на маму, чтоб сделали скидку по пенсионному. В итоге, звонит мне мать в слезах- ей сказали пришла смс приехать принять заказ в течение 3х дней.Естественно, никуда она приехать не может, звонит в офис, там не отвечают и переадресовывают вызов на горячую линию. А там ей девочки говорят- сейчас пока нет менеджера в офисе. На больничном. Звоню Марии, она мне отвечает, что да, надо принять и вообще, погода-то портиться, ставить надо, а то не успеем. Про болеющего/дуреющего/отсутствующего менеджера она мне так же ничего внятного не сказала,обещала перезвонить. Вот тут я уже начала кипятиться, блин, я ж потому и связалась с ними, что б никуда никто не ездил! Ну отдайте установщикам все документы, мы примем на кладбище, всё подпишем!! Вот потом, реально, свезло- отправили в командировку в Орёл буквально через пару дней после моего разговора с менеджером. В тот же день, как приехала зашла вечером в офис- там сидит девочка, которая, судя по всему, не особо вникает в то, что там происходит. Я ей показываю договор распечатанный- руками разводит. «Меня сюда,говорит, временно отправили,пока нет постоянного менеджера, я ничего не принимала, хоите- походите по офису,поищите.» Прекрасно просто!!! они стоят по стенам, друг к другу прислолённые по 3-4 штуки. Я должна ходить и «листать» эти гранитные 150 кг. плиты??? Ахтунг просто! Психанула, ушла, позвонила опять Марии-обещала разобраться. Ну про кучу нервов и тонны валерьянки в ожидании этого звонка- опущу. И так понятно. В итоге перезвонила она мне через день и убила просто- принимать его нужно будет только через 3-4 дня! КАК?! СМСже,вроде пришла, что всё приехало! Кое-как вытянула из неё клещами, что приехала 8ка!!! Я аж разревелась. Я же с ними только из-за 10 связалась!! Командировка закончилась, нужно ехать назад- а тут такое.Написала заявление на расторжение договора, отказ от их памятника и возварт денежных средств. Отправила по почте менеджеру. Мне перезвонил мужчина, представился управляющим и клятвенно пообещал, что через 3 дня привезут МОЙ памятник, 10ку, ехать принимать никуда не нужно будет, все документы можно будет подписать на кладбище и фотографию того, что это именно 10 толщина они мне пришлют. С рулеткой прям. Хотела плюнуть и сказать, что веры им нет, но мне торжественно пообещали, что за эти «неудобства» (Ха, НЕУДОБСТВА! Все нервы там оставила) доставку сделают за вой счет.А доставка у нас почти на 3т.р. вышла, т.к. за чертой города кладбище. Решила всё таки подождать обещанного, повременить с расторжением. К моему удивлению, через 3 дня прислали фото памятника. С рулеткой.Толщина-10 см!! Вот,честно, я не ожидала. На следующий же день после этого позвонила мама, сказала, что ей звонили установщики, везут памятник на кладбище. Установили, засыпали крошкой, травку посадили. Установка заняла 2 дня, По итогу скинули мне фото установленного памятника. Документы мама подписала и даже обратно до дома её установщики довезли. В общем, как говорил персонаж из мультика- пациент скорее жив, чем мёртв. Я имею в виду, что закончилось всё хорошо, хоть и напсиховалась я за это время. Может, оттого, что удалённо всё это происходило и не было возможности лично контролировать процесс всё так через одно место вышло, но,признаться, очень порадовало, что решили мою проблему довольно оперативно. Объективно- сам заказ (когда именно МОЙ приехал) выполнен на ура! Толщина нестандартная, полировка всех сторон, всё красиво (по фото, хотя мама подтвердила, что вживую тоже всё огонь), фото-очень похоже, смотрится на камне хорошо. Установка-тоже молодцы, выглядит всё аккуратненько-крошка белая в сочетании с чёрным камнем- здорово. Травка в цветнике- находка для тех, у кого времени нет или здоровья ухаживать за могилкой. «менеджер в офисе» или кто там она была- тихий ужас…Сам факт «перепутывания» толщины- тоже дурдом. НО! Мария и тот управляющий (к сожалению, не помню имя)- молодцы. Достойно вывели свою компанию из положения. В итоге 4 с минусом поставить могу. Знакомым (не дай бог такой случай представится) рекомендовать, всё же, пожалуй буду, т.к. итог меня устроил, но с условием контроля процесса на всех этапах.
Полезно
Ответить
Поделиться