Владимир, Добрый день!
Мы сожалеем о том, что Ваша поездка не состоялась по причине невыдачи визы в срок, однако сообщаем, что сделали все возможное для того, чтобы виза была выдана вовремя.
Ваше заявление было подано одновременно со вторым заявителем, вместе с которым Вы планировали совершить поездку. Первые дополнительные вопросы Вы и второй заявитель получили практически одновременно – Вам нужно было заполнить дополнительные пункты об образовании и предыдущей работе (форма CV). Как правило, такие запросы приходят мужчинам, которые проходили военную службу, но не смогли предоставить документы, подтверждающие это, или предпочли скрыть данную информацию. В Вашем случае у нас не было причин считать, что Вам направят данную форму, однако визовый офицер австралийского представительства посчитал нужным запросить дополнительные подтверждения.
Дополнительно Вас также попросили пройти медицинское обследование по запросу Департамента миграции Австралии. Данная процедура является обязательной для заявителей старше 75 лет. Вас записали на 05 октября в 11:30, в специальную аккредитованную клинику, предназначенную для обследований по заказу Департамента. Результаты обследования были переданы на рассмотрение самой клиникой (согласно правилам Департамента, это происходит в течение 1-3 рабочих дней).
Информацию о Вашем трудоустройстве и образовании мы также передали к рассмотрению. Однако 11 октября Департамент миграции Австралии запросил дополнительную информацию, которую мы также направили на рассмотрение в кратчайшие сроки. 12 октября рассмотрение заявления Вашего спутника завершилось с положительным результатом.
После ответа на дополнительные вопросы Департамент миграции Австралии запросил форму 80 – расширенный шаблон анкеты, которая используется для иммиграционной визы. Эту анкету запрашивают в исключительных случаях, когда определенные этапы биографии заявителя неясны или вызывают подозрения у отдельного визового офицера. С нашей стороны было бы некорректно строить догадки, что именно послужило причиной этого запроса. Однако мы знаем, что дополнительные запросы со стороны Департамента поступают тогда, когда по всем остальным параметрам – визовой истории, финансам, цели поездки, - принято положительное решение.
К сожалению, после запроса форма анкеты не была открыта в аккаунте, созданном для Вашего заявления, хотя в письме-запросе содержалось весьма четкое указание, где и когда форма должна открыться. Мы определили, что это техническая ошибка, и обратились в службу технической поддержки сайта Департамента миграции Австралии. Сбор информации и решение технической проблемы заняли около недели. К сожалению, окончательный ответ от технической поддержки был дан только 30 октября. В этот момент мы понимали, что виза выдана в срок уже не будет, и сообщили об этом Вам.
Мы понимаем, что данная ситуация крайне неприятна для Вас, но просим принять во внимание, что мы действовали строго в соответствии с требованиями австралийского представительства.
Мы также знаем, что Вы настаивали на записи непосредственно в Посольство Австралии в РФ для того, чтобы попытаться лично повлиять на ход рассмотрения. Однако это не смогло бы повлиять на Вашу визу. Дело в том, что визовые заявления рассматривает непосредственно Департамент миграции, и многие европейские страны, в том числе и Россия, отданы под юрисдикцию лондонского отделения Департамента. Роль Посольства в РФ здесь скорее канцелярская – отправить дополнительный запрос либо уведомление о результате. Более того, напоминаем, что мы действовали строго в соответствии с требованиями австралийского представительства, так как это, в первую очередь, всегда в интересах клиентов, а личное присутствие в Посольстве для собеседования запрошено не было и могло бы оказать отрицательное влияние на ситуацию.
На данный момент заявление все еще в статусе «на рассмотрении», так как мы до сегодняшнего дня не смогли получить от Вас полной информации для заполнения Формы 80. Также мы не можем отозвать заявление, потому что также не получили от Вас подтверждение, что можем это сделать. Мы обязаны предупредить, что, если не предоставить запрошенные данные в течение длительного срока, решение по визе будет отрицательным, что повлияет на Вашу визовую историю.
К сожалению, даже принимая во внимание Вашу ситуацию, по условиям договора мы не можем осуществить какую-либо компенсацию Ваших затрат на визу и поездку. Заявление было принято к рассмотрению сразу после получения всех дополнительных документов, все запросы передавались своевременно. Согласно условиям договора, который Вы подписали, предметом договора является подготовка документов и передача их на рассмотрение, а также мониторинг статуса визы и информирование клиента. Вы были осведомлены о возможности запроса дополнительных документов и задержек в рассмотрении, а также о том, что стандартный срок рассмотрения австралийской визы – 30 рабочих дней, однако каждое заявление рассматривается в индивидуальном порядке и может быть задержано по инициативе официальных инстанций Австралии.