Отзывы о компании RussiaDiscovery

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы!

Любовь, благодарим за высокую оценку нашей работы! До встречи в новых поездках :)

Мария, спасибо вам за отзыв и за фотографии! Встретимся в новых путешествиях!

Саша, мы рады, что путешествие принесло столько положительных эмоций. До встречи в новых поездках!

Марина, спасибо за ваш отзыв и за эти атмосферные снимки. Рады осуществлять мечты вместе!

Мария, благодарим вас за отзыв. До встречи на новых маршрутах!

Полина, спасибо за добрые слова и ваши фотографии! Будем рады встретиться в новых путешествиях :)

Спасибо за отзыв и такие красивые фотографии! Рады, что путешествие прошло отлично. До встречи на новых маршрутах!

Татьяна, благодарим вас за высокую оценку нашей работы! С радостью организуем для вас новые путешествия :)

Наташа, большое спасибо за вашу обратную связь. Благодаря ей мы узнали о недостатках, которые выявились во время этого путешествия. Мы просим наших туристов поделиться отзывами после возвращения из поездки именно для того, чтобы проработать недочеты, если таковые были. Позвольте прокомментировать моменты, которые вы отметили.

В туре, участником которого вы были, работает несколько гидов. Для Тимофея это первый сезон, обычно его ставят вторым сопровождающим. В связи с тем, что в даты вашего путешествия была большая загрузка, Тимофея впервые назначили главным гидом. Благодаря вашему отзыву мы сделали вывод, что больше этого делать не стоит.

Команда RussiaDiscovery была в этом туре и проверяла маршрут. Мы лично знакомы с основным постоянным составом гидов и подрядчиков — это зарекомендовавшие себя профессионалы. Мы просим прощения, что вы столкнулись с некомпетентностью нового сотрудника.

В связи с большой загрузкой также появилась накладка с транспортом — к сожалению, для вашей группы пришлось выделить менее комфортабельный вариант, чем используется обычно. В другом случае нам бы пришлось полностью отменить заезд и не проводить путешествие для собравшейся группы.

Что касается питания, мы считаем, что на нем нельзя экономить и, что все продукты должны быть качественными. Всегда обращаем на это внимание гидов, проводящих закупку продуктов. Теперь мы прорабатываем выявившиеся недостатки вместе с принимающей стороной. Также должны отметить, что помимо гидов RussiaDiscovery закупкой продуктов занимаются и другие подрядчики в зависимости от дня путешествия: в джип-день питание предоставляется командой джиперов, пикник — их зона ответственности. В квадро-день ланч предоставляет сторона, организующая маршрут на квадроциклах. Насколько мы понимаем из вашего сообщения, из 4 пикников было 2, которые нам нужно улучшить. Мы проведем работу по этому блоку.

К сожалению, должны согласиться с замечанием о воде: в вашем заезде по каким-то причинам не закупили бутылированную воду. Плюс этот момент обострила аномальная для региона жара. До этого заезда и на последующие бутылированная вода закупалась на каждый день для всех участников.

На фоне всех комментариев мы также хотим отметить, что кроме некоторых моментов питания, транспорта и гида Тимофея для организации и реализации тура было задействовано большое количество людей: джиперы, инструкторы, отвечающие за квадромаршрут, гид-помощник на веломаршруте и сплаве, экскурсовод на Кижах и экскурсовод в питомнике хаски, хозяин и работники гостевого дома, повары. По этим сотрудникам и активностям вы не дали обратной связи — надеемся, что это значит, что работа остальной команды оставила хорошие воспоминания.

Также, сразу после путешествия мы получили отзывы от других участников вашего заезда. Они были хорошими и относительно тура, и относительно команды, работавшей на месте. Еще раз благодарим вас за отзыв, который помог выявить моменты, омрачившие нашим туристам отдых. Он поможет нам проработать слабые моменты и усовершенствовать качество обслуживания.

Михаил, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от путешествия. Как сообщали вам ранее в нашем телефонном разговоре и в переписке по электронной почте, в данный момент мы прорабатываем эту ситуацию:

1. Мы связались с другими участниками группы путешествия, т.к. хотим разобраться, были ли какие-то моменты, которые принесли им неудобства и испортили отдых. Это поможет нам составить полную картину того, как прошло путешествие.

2. В нашем телефонном разговоре и в переписке по электронной почте мы пояснили вам порядок действий в подобной ситуации согласно условиям заключенного нами договора и попросили предоставить нам письменную претензию. Мы уже передали вашу претензию нашему партнеру — Туроператору, предоставляющему услуги, и теперь разбираем все детали ситуации. Согласно договору, срок рассмотрения претензии — 10 дней. Как сообщили ранее в письме, мы вернемся с ответом не позже 3 апреля 2021 года.

По информации на данный момент мы знаем, что часть программы была изменена в целях безопасности — капитаном хивуса было принято решение не заходить на горячие источники, указанные в программе, т.к. лёд в южной части Байкала в этом году был гораздо тоньше, чем обычно. Также часть изменений в программу были внесены Туроператором по просьбе других участников группы или по согласованию с туристами. Как обсудили с вами ранее в email-переписке, с полным и окончательным ответом мы вернемся к вам в ближайшее время, соблюдая условия договора — после того, как выясним все детали.

Михаил, мы всегда разбираем обратную связь наших туристов и тщательно прорабатываем подобные ситуации. На это требуется время. Мы не можем предоставить компенсацию в течение нескольких дней, лишь следуя вашим «предупреждениям» о том, что вы «придадите огласке данную некрасивую ситуацию в интернете, размещая по 1 отзыву в день на разных ресурсах».


Как и ранее, мы остаемся с вами на связи по телефону и электронной почте и готовы ответить на ваши вопросы.

Екатерина, благодарим за отзыв! Будем рады организовать для вас путешествие в другие регионы России :)

Ольга, добрый день!

Искренне сожалеем, что от поездки остались негативные эмоции. Накануне путешествия мы дословно передавали вам информацию, полученную от организатора. Нам действительно жаль, что по факту программа отличалась от ожидаемой.

Ваши оценки маржинальности туристического бизнеса сильно преувеличены, но мы не можем оставить без внимания ситацию, когда наши туристы остались недовольны путешествием. В связи с этим, мы готовы выплатить каждому участнику тура материальную компенсацию в размере 7000 руб.

Светлана, добрый день!

Благодарим вас за то, что отметили, что это не первое ваше путешествие с RussiaDiscovery. Вы уже ездили с нами на Байкал, Сахалин, в НАО. В этих турах все было в полном порядке.

Касательно поездки в Приморье: как обещали, мы провели долгий и подробный разговор с его организатором Елизаветой Рец. Все замечания были приняты, программа на следующий год скорректирована, строится новая база и для работы в новом сезоне будут привлечены другие гиды.

Искренне сожалеем, что эта поездка так огорчила вас. Будем рады порекомендовать вам путешествие с партнерами, в которых мы уверены на 100%.

Ответ от руководства принимающей стороны:

Добрый день Светлана!
Позвольте ответить на Ваш отзыв, так как Вы многие вещи исказили, а часть обстоятельств (страшнейший за всю историю существования Приморского края в составе России тайфун, ЧС федерального масштаба), в которых происходил тур, просто умолчали, поэтому в целом картина получилась неправдивая. Не хочется, чтобы Вы вводили в заблуждение будущих туристов.

У нас в 29.08 -05.09 произошел сильнейший за все время метеонаблюдений, а это ни много ни мало - 130 лет, тайфун Лайонрок. В регионе ввели режим чрезвычайной ситуации федерального масштаба –подобное вводили во время наводнения в Крымске и наводнения на Амуре в 2013 году. Это самый что ни на есть форс мажор, который юридически позволяет организаторам тура менять программу вплоть до её тотальной трансформации. По сути, мы могли все 12 дней провести на полуострове Гамова, который не пострадал от стихии и не ездить больше никуда. По договору, мы имели на это полное право, без возврата средств уплаченных ранее. Мы на такое не пошли по человеческим соображениям, и, несмотря на то, что было смыто половина края, многие деревни стерло с лица земли, пострадали почти все дороги, мосты, мы решили провести тур, выбрав те места, до которых можно как-то добраться. Еще до начала тура мы предупреждали, что в крае действует режим ЧС и чтобы Вы были готовы и к потере дней и к изменению программы. Изначально Ваша программа охватывала Южное Приморье. Так как большинство мест оказалось недоступным, мы приняли решение, не изменяя стоимость вашего тура, провести вам маршрут по ВСЕМУ краю, значительно увеличив расстояния и географию путешествия. Вы проехали почти 2300 км по всему Приморью, побывали в Дальневосточном морскому заповеднике, Сафари-парке, на кекурах бухты Дубовой, в центральном Приморье, посетили Сихотэ-Алинский заповедник – мыс Северный, озеро Благодатное, бухту Голубичная и Горальи скалы. Сихотэ-Алинский заповедник вообще был закрыт из-за ЧС и только благодаря нашей просьбе его открыли для нас с Вами. Также Вы поднялись на гору Лысая (охранная зона САБЗ), несмотря на то, что тропа очень пострадала от ветровала (скорость ветра во время тайфуна в порывах достигала 30-35 м/с и более), также удалось посмотреть реку Кема и ее легендарные пороги, сделать морской треккинг в Малой бухте до утонувшего корабля.
Теперь по поводу ситуации на реке Максимовка по дороге на водопад Черный Шаман. Мы, прежде чем ехать на Черный Шаман, несколько раз ездили в местный МЧС и узнавали обстановку на дорогах. Мы получили добро от МЧС и подтверждение что мы на наших машинах доедем. И лишь только после этого мы решились поставить вопрос о поездке на водопад. Также важным фактором было согласие большинства людей в группе. Мы честно сказали, что дороги там смыты, много бродов, неизвестно проедем мы или нет и, что МЧС дает добро. Лично Вы говорили, что Вам надоело море, и вы хотите в тайгу и на водопад и согласны попробовать проехать. Мы сделали для себя большой вывод, что в следующий раз мы никогда не пойдем на малейший риск, чтобы угодить желаниям туристов, потому что потом от тех, кто больше всего соглашался на этот риск, мы получим потом вот такие отзывы. Мы действовали из соображений показать максимально из того, что возможно, несмотря на ЧС, а в итоге потеряли машину, чтобы купить которую, мы работали почти 2 года, и, кроме этого, на наше искреннее намерение получили много плохих слов. Во время самой ситуации Вы пишите, что я «вместо того чтобы развести костры и приготовить хотя бы чай людям после такого "купания", она бегала по берегу реки и стенала по поводу стоимости машины» - ну это очень некрасиво с Вашей стороны. Люди были выведены из машины по веревке, гиды поддерживали женщин, никто не пострадал вообще, костер был разведен сразу же нашими сотрудниками и другими туристами. Мы эвакуировали вещи из авто, причем тут также ничего не пострадало, приготовили пищу, на следующее утро вывезли большинство людей на оставшейся машине в поселок (при этом мы записали номер авто и контактные данные семьи, которая помогла вывезти 2ух человек), никто автостопом не добирался, а еще на следующее утро мы вывезли остальных туристов. По сути, у нас пропал 1 день из-за этой ситуации. Но это действительно немного с учетом ЧС и такой стихии, которую мы, надеюсь, еще 130 лет не увидим.

Остальные моменты также позвольте прокомментировать:
● По поводу морской экскурсии - на море был сильный шторм, выйти в море было невозможно и мы из соображений безопасности заменили ее на прогулку по берегу морю. Этот момент обговорен в памятке к маршруту, с которым Вы знакомились прежде, чем решиться на поездку.
● По поводу купания: Вас предупреждали о температуре моря и о том, что стоит взять неопреновый костюм. Неопреновый костюм стоит в списке снаряжения, многие участники тура взяли его и спокойно купались в конце сентября в море, как на юге, так и на севере края.
● По поводу питания: В рацион туристов входили следующий блюда: мясо (курица, говядина и свинина) в разных видах, печень, супы различные также на мясе, драники, яичница и каши с утра, салаты, многие виды блюд с мясом, баклажанами, кабачками, стрелками чеснока, на перекус были сыр, колбаса, красная рыба, рыбные консервы, мясные изделия типа ветчины, охотничьих колбасок. Пищи хватало более чем, была всегда добавка, много сладкого. В магазин мы заезжали в основном, чтобы пополнить общественные запасы, а туристы покупали себе йогурты, кисломолочку, алкоголь и еще личные вещи.
● По поводу термоса: В списке личного снаряжения была указана емкость для воды или термос. Многие участники тура, внимательно прочитав список, взяли с собой термос или термо-емкость и проблем никаких не было.
● По поводу мусора: Мусор после установки лагеря, конечно же, убирался. Не очень понятно, зачем Вы тут пишете неправду. Мы весь свой мусор ВСЕГДА вывозим, часто еще и чужой забираем.

Уважаемая Светлана, Вы все-таки попробуйте осознать тот факт, что Вы не просто были в регионе с суровыми климатическими условиями (у нас как раз они не суровые), а были Вы в туре во время ЧС федерального масштаба, после страшнейшего наводнения, подобное которому не помнит ни один старожил края и которое на нашей жизни, надеюсь, больше никогда не повторится. Мы сделали все возможное, чтобы тур состоялся, и он действительно состоялся – Вы увидели очень много прекрасных мест. Мы сами приобрели огромный опыт, ведь мы также впервые за 6 лет работы столкнулись с подобной чрезвычайной ситуацией. Мы больше никогда не пойдем на малейший риск, даже чтобы угодить некоторым участникам тура, в этом Вы можете не сомневаться. Мы уверены в качестве оказываемых услуг, но при этом мы будем стараться повышать это качество и работать над ошибками. У нас за 6 лет работы большое количество благодарных туристов со всего мира и в Вашей группе были люди, которые все понимали, были рады путешествию и получили от него большое удовольствие!

Елизавета, у вас уже вошло в «хорошую практику» обвинять туристов в том, что «они искажают факты» и ссылаться на погодные условия, как причины неисполнения вашей обязательств перед туристами по проведению организованных вами за деньги туров. Достаточно посмотреть переписку на вашем сайте, включая так называемые отзывы от коллектива "ЭкоКлуб Сихотэ-Алинь ", который состоит собственно из двух человек, а именно Вас –Елизаветы Риц и вашего то ли родственника, то ли близкого друга Дмитрия, который по совместительству еще и водитель. Хотя собственно к Дмитрию у меня вопросов нет, он свои обязательства исполнял в полном объеме, к нему претензий нет.
Но ту явную лож, которую вы пишете в ответе на мой отзыв, оставить без внимания просто не могу.
Поэтому пишу подробный отзыв.
По программе: Изменения в программе я лично получила за день до вылета, то есть, возможности отказаться от скорректированной программы без потери стоимости авиабилетов у меня не было. Меня просто забыли спросить об этом. Но это все мелочи. Программа в скорректированном виде у меня возражений не вызвала. Идея с вашей стороны охватить как можно больше интересных мест, является похвальной, вот только исполнение «подкачало».
Про недостоверность информации: «В описании тура входило гарантированное плавание с масками. Ваше утверждение что «По поводу купания: Вас предупреждали о температуре моря и о том, что стоит взять неопреновый костюм. Неопреновый костюм стоит в списке снаряжения, многие участники тура взяли его и спокойно купались в конце сентября в море, как на юге, так и на севере края», не соответствует действительности. Из нашей группы «купались» только два человека: Оксана и Ирина. Мы все не уставали восхищаться их способностью плавать в холодной воде, но и их купания не превышали 5-10 минут. А уж ни о каком часовом плавании с масками речи быть не могло. Температура моря на южном побережье в сентябре месяце составляет не более 18 градусов, а на севере не более 16 градусов. Соответственно при таких температурах ни о каком плавании с масками речи быть не могло. И вам как постоянным организаторам туров в Приморье этот факт не мог быть не известен.
Но меня лично убеждали, что температура моря в данный период позволяет провести указанную программу, а неопреновый костюм (который у меня был) необходим только очень тееплолюбивым людям». Для меня данный пункт программы был решающим при выборе тура.
Про питание: А вот тут явная ложь: «Мясо (курица, говядина и свинина) в разных видах – это одна банка тушенки на 6 человек, свежего мяса или курицы вы нам не готовили, «многие виды блюд с мясом, баклажанами, кабачками, стрелками чеснока» - из всего был только чеснок, который вы действительно добавляли во все блюда, «перекус были сыр, колбаса, красная рыба, рыбные консервы» - перекус был всегда один печень минтая и какая-то дешевая рыба в банках», сыра и колбасы, и прочего указанного разнообразия я лично не наблюдала, как и другие туристы, судя по отзывам, суп был приготовлен только один раз, и то его готовили не вы, а ваши так называемые помощники.
Общие впечатление о питании: готовите вы не вкусно и однообразно, ассортимент и качестве пищи соответствует турам «на Алтай за 10 000 рублей на три недели», но не как не тем деньгам, которые вы взяли за данный тур. Кроме того, ваша пищу не приспособлена для детей, и людям у которых есть хоть какие-то проблемы с пищеварениям. Печень минтая является слишком жирной, нездоровой пищей, ее нельзя есть каждый день.
Кроме того, хочу напомнить вам, что мы два дня питались за свой счет в день, когда мы самостоятельно добирались с реки Максимовка в Терней автостопом и наследующий день. Мало того. Вы не удосужилось передать деньги на питание или продукты водителю машины, которая привезла в Терней туристов оказавшихся в непострадавшей машине. В итоге, когда я вечером вернулась в поселок, оказалось, что люди сидят в домике голодные, так как они не знали даже где находится магазин. ЭТО НЕДОПУСТИМО и характеризует ваше отношение к туристам.

Я лично ходила в магазин и за свой счет покупала продукты. Вам я выставила к возмещению только 600 рублей потраченных мною на общие нужды.
Про термос: если вы пишите в списке вещей как «желательное», я как турист не обязана брать эту вещь с собой. Это ваше обязательство обеспечить группу емкостью с водой в надлежащем количестве. Кроме того, содержимое термоса (чай или кофе) я оплачиваю в стоимости тура. Или вы считаете что чай и кофе на маршруте за счет туристов?
Про туалет и мусор: Про мусор сказу только одно, есть негласное этическое правило каждого туриста «на месте стоянке убери мусор не только за собой, но и тот который оставили менее сознательные граждане». То что, я у вас наблюдала у вас, это мой мусор – а этот вроде здесь валялся. А мы вроде оплатили экотур.
Далее если турист намусорил или не убрал за собой в месте нахождения, это должен сделать организатор тура, а не другой турист. В некоторых моментах было просто стыдно перед хозяином дома в Тернее, за т что творилось в общественных местах.
Отдельная история -туалеты в палаточной части лагеря. Лиза, ты же работала в заповедниках, вы там тоже «ходили до ветру» под каждым деревом? Люди давно придумали переносные туалеты, они не дорого стоят и продаются в любом туристическом магазине.
Про ситуацию на реке Максимовка: Хочу напомнить, что я была в той машине, которая у вас затонула, а также среди лиц, которые добирались в поселок автостопом. Ваши действия в данном ситуации, это не просто верх непрофессионализма, это «безалаберность граничащая с приступной халатностью». Хорошо, что никто не пострадал, все закончилась относительно благополучно.
В машине вы нам орали, чтобы мы бросили вещи. Хорошо, что мы вас не послушались. Этих вещей нам хватило, чтобы одеть тех людей, которые вас послушались. Костры что бы согреться разводили мы сами. И я в том числе. Вы в этом не участвовали.
Добирались мы в Терней собственными силами на машинах местных жителей. В связи с данной ситуаций, особенно хочу выразить благодарность руководителю алтайской туристической компании, которая организовывала сплав по реке Кема, (к сожалению, не спросила имя), и который, бросив все, на своей машине отвез нас в Терней более чем за сто километров от своего лагеря и не взял с нас за это не копейки.
Поход на гору Лысая: Первый раз видела, чтобы оба инструктора шли впереди группы. Замыкающим поставили мальчика-туриста, который был добровольным помощников организаторов. Естественно он тоже как-то незаметно ушел вперед. В потемках обратную дорогу мы те, кто оказался в конце, находили уже интуитивно. На гору Лысая дорога идет через тайгу. Возможно встреча с диким зверем. При этом группа разделилась на две части (на слабую и ту которая дошла до вершины), при этом ракетница оказалось у одной части группы. Лиза, как можно назвать такую организацию похода?
Исполнение программы: Первые дни на южном побережье прошли в общем-то нормально (за исключением тех недостатков, которые я описала выше),. Полностью была исполнена та часть программы, которая от способностей организаторов не зависит (сафари-парк, посещение заповедников).
День возвращения в Терней с реки Максимовка – это конечно форс-мажор, но данный день был нами оплачен в стоимости тура. И явно организаторы его не отработали. Вопрос. Где компенсация туристам?
Морская прогулка. Мы в Тернее находились несколько дней. И не все дни была неблагоприятная погода. Елизавета, что вам мешало организовать первоначально морскую экскурсию, а потом поездку на водопад?
Ну даже, если вы этого не сделали стоимость морской экскурсии не равноценна стоимости часовой пешей прогулки на берег моря, которую вы нам организовали.
В завершение, хочу отметить, что написав свой отзыв, я прекрасно осознаю, что отдыхала в регионе с суровыми климатическими условиями. И делаю это не первый раз, у меня богатый опыт путешествий по северу России, Алтаю и дальнему Востоку. Именно по этому, ко всем компаниям, которые организуют туры в подобные регионы, предъявляются особые требования. Ваши ошибки могут стоить здоровья и жизни туристов. Большинство участвовавших в данном туре, вполне способны самостоятельно организовать свой отдых, но доверились туристической компании, считая, что ни это сделают профессиональнее. Оказалось, что это не так. Печально конечно.

Уважаемая Светлана! Вы у нас, слава Богу, первая такая недовольная за все время работы, а ни много ни мало 6 лет. Так что, о какой-то "хорошей практике" говорить тут неуместно. С девушкой из 2ой августовской группы (отзыв на трипэдвайзере про который вы пишите), которая также попала в этот страшный тайфун, мы пообщались, ей подробно ответили, все разъяснили и все друг друга поняли. Давайте так, чтобы не тратить время друг друга, я все же буду писать Вам в конструктивном русле, чтобы Вы и мы для себя сделали выводы и в такие ситуации больше не попадали. Когда Вы пишите ошибочные и неверные вещи, как я надеюсь без злого умысла, я обязана на это указать из уважения к Вам, нашим прошлым и будущим туристам, нашим сотрудникам и правде в целом.
• Наша команда, которую Вы хотите уменьшить и свести к 2ум людям по-настоящему состоит из 12 человек (с ней Вы можете ознакомиться на нашем сайте). Эти 12 человек на разных этапах работы участвуют в создании путешествия – сменные водители и инструкторы ( с Вами работало 2 водителя и 2 гида – Вы почему-то забыли Дмитрия младшего и Ивана), автомеханики, которые приводят наши машины в норму, а также владельцы дома где вы жили, капитаны катеров – их много всех даже не перечислить.
• Про неопреновый костюм, термос и другие предметы личного снаряжения. У каждой компании, работающей в туризме он разный, здесь нет общих правил. Светлана, в следующий раз очень внимательно читайте список личного снаряжения – берите все, что указано в нем. Если там написано, что Вы должны для себя емкость для воды или термос – это значит, что Вы должны его брать и не ждать что Вам его предоставят на месте. Тоже самое с неопреновым костюмом. Вряд ли Вам кто-то мог сказать в РашаДискавери то, что Вы пишите насчет купания в море осенью. Я точно такого сказать не могла. Мы всегда и везде говорим, что июль и август – это месяцы моря, а осень - это месяцы гор и треккинга. Температура воды приведена у нас на сайте, есть в распоряжении у менеджеров РашаДискавери и в принципе есть в открытых источниках в интернете. Естественно, если для Вас главное - часами плавать в море, то тут надо было выбирать лето, это же очевидная вещь! Но опять таки, если бы Вы внимательно читали список личного снаряженная, где указан неопреновый костюм, то проблем бы у Вас не было. Ну и так, все в группе на юге края купались в море в бухте Алексеева: и Петя и Кирилл, и Саша и другие участники, а не только Ирина и Оксана.
• Про изменения в программе – мы писали, что они связаны с погодными условиями (тайфун Лайонрок –ЧС федерального масштаба), мы Вас предупредили по факту накануне тура, так как все стремительно менялось – что-то восстанавливали, что-то из мест, в которых должен был проходить тур так и оставалось недоступным. Вы везде пишите про стоимость, но не указываете, что Вам провели более дорогой тур по цене дешевого. Тур с охватом центра и севера края более стоит на 20 тысяч дороже, чем то, за что Вы заплатили.
• Про форс-мажоры и компенсации – у нас в договоре с РД написано, что программа может меняться и что в случае форс-мажоров, подтвержденных федеральными и региональными властями, компенсации не возвращаются (так работают все туристические компании). Подчеркиваю, что здесь речь идет не о плохой погоде, дождике и чем-то подобном, а именно о ситуациях подтвержденной властями. Во время всего Вашего тура было объявлен ЧС федерального масштаба, что означает, что весь Ваш тур проходил в ситуации форс-мажора и согласно договору, в случае любых накладок перерасчет не производится. Светлана, советую Вам в следующий раз уточнять политику форс-мажора у агентов, прежде чем покупать тур, а также внимательно читать памятки и прочую информацию по туру. Мы часто наоборот добавляем бонусы и дарим туристам дополнительные маршруты и экскурсии, если имеем такую возможность и стараемся общую стоимость тура в случае форс-мажоров повышать, а ни понижать, как и было в Вашем случае. Еще раз повторяю, что мы имели юридическое право все 12 дней находиться только на полуострове Гамова, который не попал под тайфун и слабо пострадал. Мы на это не пошли.
• Про питание. Вы знаете, «1 банка тушенки на 6 человек», меня рассмешила, но конечно все это очень печально читать… Мы в следующий раз будем фотографировать еду каждый раз, чтобы такого больше не возникло. Передо мной сейчас лежит бухгалтерский отчет, где все наши с вами чеки на продукты – так вот там и баклажаны, кабачки и другие овощи и свинина, говядина и курица, болгарские перцы, красная рыба, разные ветчины и мясные изделия и многое другое есть. Чай и кофе за счет туристов?? Это тоже сложно понять. Чай и кофе у нас всегда есть, как и все другое. В нашей группе был Петр – владелец московского ресторана, он мне сказал, что никогда еще так вкусно и разнообразно в походах не ел. Все в группе были довольны едой и много раз говорили, что наши сотрудники очень вкусно готовят. Вы же молчали, что Вам, что-то не нравится! Если у Вас проблемы с желудком в следующий раз обязательно подходите и говорите повару, что Вам требуется диетическая еда, а также отдельно в заявке на тур укажите это. Смысл это писать через полгода после тура? Ведь сейчас уже ничего изменить нельзя. Мы всегда идем навстречу людям с особенностями питания: вегетарианцам, людям на диетах и с аллергиями. Просто об этом надо заранее говорить и все будет хорошо!
• Про ситуацию на Максимовке еще раз. Воды в салоне машины было 5 см. Никакого риска для людей в принципе не было и близко. Никто не орал, мы по всем правилам эвакуации, сказали сначала выйти людям по веревке на сушу, а потом сами достали все вещи. Вещи в рюкзаках промокли только у Саши и у меня – они просто лежали на дне багажника, у всех остальных они были сухие. Гид Дима свой спальник отдал Саше, все поделились вещами. Все было по-человечески. Костер разожгла не я конечно, а наши водители и остальные мужчины в группе, хорошо, что вы им помогали. Я занималась едой - приготовила тушеную говядину с капустой и черносливом и чай. Иван (гид) был отправлен в Терней и имел с собой деньги естественно, на которые купил по заказу туристов пельмени и другую еду и всех накормил. Никто не был голодным, не выдумывайте (Вам даже Оксана и Ирина говорили, что такого не было). То, что Вы решили что-то купить на свои деньги – это тоже возможно в такой ситуации, деньги Вам все вернули. Никто автостопом не занимался, Вы путаете это понятие. Мы договорились с семьей из Пластуна, что они Вас довезут в Терней. По дороге у них также сломалась машина, и Вы пересели в машину к этому туристу из Алтая – в ситуациях форс-мажора люди помогают друг другу и это нормально. В любом случае мы бы Вас, конечно же, вывезли, так же как и эту местную семью с детишками. Для себя мы вывод сделали– мы больше в принципе не поедем туда, где есть риск попасть в такой брод и ничего подобного ни с кем больше не случится, не переживайте!
• Про мусор – мы вывозили свой мусор всегда и мусор других людей настолько, насколько имели на это возможности и свободное место в машине. Туалеты в 80% мест в туре были нормальные. Переносные и временные туалеты – это тоже не вариант. Впредь мы будем останавливаться только в кемпингах с нормальными туалетами и септиками.
• Про морскую прогулку. Этот момент решала не я, а наш капитан Алексей. Он отказался выходить в море в те дни, что мы были на Кеме и пробовали попасть на водопад, также как и отказался выходить в море и на следующий день из-за ветра и состояния моря. Я его в этом поддерживаю. Море это не шутки и это не 5 см воды в машине. Тут нужна особенная осторожность. За этот сезон ваша - это единственная группа без морской экскурсии – к сожалению, такое редко, но случается. Этот момент прописан в памятке. Про политику возвратов и замен при штормах и погодных условиях мы уже очень подробно написали в новой памятке (в Вашей все это тоже было написано). Надеюсь, что недопонимания больше не будет.
• Про поход на Лысую. Замыкающим шел наш сотрудник Иван, который имеет высшее картографическое образование, шел всю дорогу сзади и вперед не убегал, как Вы пишите. При разделении группы у каждой части остался фальшфейер, у нас (у группы, которая пошла наверх) даже 2! Вы тут видимо что-то не поняли. Нас осталось 6 человек, тропа была завалена ветровалом, мы с Дмитрием шли впереди, так как советовались как нам лучше обойти завалы. Замыкающим шел Кирилл, мы контролировали группу, часто останавливались и всех ждали, и все прошло более чем хорошо.
Светлана, я понимаю, что Вы ожидали большего, что Вы попали в этот тайфун или даже в пост-тайфун если быть точным. Но поймите, что Вы увидели много для такой ситуации и что мы могли бы просидеть на Гамова весь тур – было бы конечно меньше приключений, но и впечатлений было бы в разы меньше. Старайтесь все принимать с позитивом, даже погодные катаклизмы и приключения! Мы свои ошибки уже учли, Вы также учтите свои ошибки при подготовке к туру. И не бойтесь говорить, что Вам что-то непонятно турагентам, узнавайте про политику отмен и форс-мажоров заранее. Просите прочитать договор между турагентом и туропертором. Внимательно читайте памятку, список личного снаряжения и берите все, что там указано. Удачи!

Елизавета,
Попыткой отрицать то, что было на самом деле вы вряд -ли привлечете новых туристов. Тем более вы сильно ошибаетесь в том, что негативные отзывы только у меня. Ознакомитесь с информацией на других сайтах.
В вашей программе, которую я покупала и оплачивала, был указан Сноркелинг (программу прилагаю). И как это он оказался в программе на сентябрь? Или вы не знаете что это такое? Или вы заведомо вводили меня и организаторов в заблуждение. Или вы считаете, я не должна доверять информации, полученной мною от «уважаемой туристической фирмы РашаДискавери».
Про ситуацию на реке Максимовка «Никакого риска для людей в принципе не было и близко». Данная фраза заставляет меня усомниться, в то, что вы в состоянии адекватно оценить действительность. Машина, застрявшая по среди холодной реки с сильным течением -это реальная опасность. Нам всем сильно повезло, что она не перевернулась.
«Мы договорились с семьей из Пластуна, что они Вас довезут в Терней». Вы хоть знали, как звали эту семью, где они живут, когда «договаривались»? Вас это в тот момент это все не интересовало, как и номер машины, и вообще не интересовало, как мы добрались в Терней. А регион то вообще-то неблагополучный, с криминогенной точки зрения.
Что касается вашей «юридической правоты», то тут вы сильно ошибаетесь. Программу вы обязаны выполнять, а предложенные вами замены должны быть равноценны по цене и содержанию. А искусственно созданные из-за непрофессионализма организаторов «форс-мажоры», включая «отказы» третьих лиц выполнять заявленные пункты программы, не являются основанием для освобождения от юридической ответственности организаторов туров, особенно, если не дай бог, что-то случится с туристом. К тому же обновленную программы вы корректировали с учетом прошедшего тайфуна, поэтому ссылаться на него как препятствие для выполнения новой программы, ну уж совсем не логично.
Что касается вас Елизавета, то я не только не порекомендую никому из потенциальных ваших туристов ездить в организованные вами туры (не с базой, ни без нее).

Елизавета,
Вот выдержки из документов, которые я от Вас получила.
1. Про погоду:
В вашей программе тура , которую я покупала и оплачивала, был указан Сноркелинг . Или вы не знаете что это такое, и чем заявленный пункт программы отличается от просто купания в море?
Кроме того, в программе тура было обещано что вы «поплаваете в теплом море с красивым подводным миром и сделаете треккинг по берегу Японского моря».
Согласно документу «ЛИЧНОЕ СНАРЯЖЕНИЕ (ОСЕНЬ)», который прилагался к данной программе с рекламой плавания в теплом море, у вас заявлено
«Коврики, посуду – общественную и личную, палатки, маски и трубки, спутниковый телефон, GPS, рации, общественную аптечку, горелку и газовые баллоны, фальшфейеры обеспечивает принимающая сторона».
Может вы объясните, как это все попало в программу осеннего тура? Вы уверяете, что «Вас предупреждали о температуре моря». Из ваших документов следует обратное. Когда предупреждали? Каким образом? Почему я лично ваших предупреждений не получала?

Неопреновый костюм действительно присутствует в списке снаряжения («неопреновый костюм, особенно если вы мерзнете при длительном купании и при приезде во второй половине сентября»).
Однако учитывая, что вы не приводите никой информации относительно температуры воды и из вашей памятки не возможно, определить какой нужен костюм (его толщина зависит от температуры воды и длительности нахождения в ней), информация малосодержательна.

2. Документ «ЛИЧНОЕ СНАРЯЖЕНИЕ (ОСЕНЬ)» заявлен «емкость для воды (не менее 1 литра)»
В программе тура (которую я оплачивала) заявлено «Сбор личных вещей в маршрут – бутылка с водой (инд. емкость), перекус, накидка от дождя, накидка на рюкзак, сидушка, инд. аптечка, жилетка или что-то утепляющее в зависимости от сезона».
Емкость для жидкости 1 литр (бутылка с водой) , и термос с чаем к обеду на маршрут, это разные вещи не находите? Хотя вы видимо разницы не видите.

3. Про изменения в программе:
Вы очень вольно трактуете свое право менять программу, особенно в части возможной потери дней тура. Вот это право вам никто не давал, особенно в части сокращения дней программы.
Исходя из содержания присланных вами документов.
Первоначальная программа тура: «Время, указанное в программе, – ориентировочное и может меняться в зависимости от погоды, состояния дорог и подготовки группы! Содержание программы также может меняться в зависимости от погодных условий. В случае шторма «Снорклинг тур» заменяется на треккинг «Остров Путятина»».
Программа была заменена 14.09.2016 в 17.08. (то есть за день до вылета), Данную программу вы также не отработали. Говорить, что вы мне предложили более дорогой тур, в такой ситуации как минимум странно. Вы сами меняли одни места посещения на другие, а не предлагали дополнительные к посещению места. В связи с этим вызывает сильное недоумение ваши ссылки на тайфун, как препятствие к проведению новой программы, учитывая, что вы ее сами составляли после тайфуна.
В измененной программе по-прежнему, было заявлено плавание в море, никакого предупреждения о температуре воды не было, это при том что южное побережье было заменено на север.
В измененной программе мы видим следующее примечание: «Последовательность и содержание дней в программе может меняться в зависимости от погодных условий, режима заповедных территорий, состояния дорог и мостов, состояния моря и направления и силы ветров на море и других форс-мажорных ситуаций.
Варианты замены/дополнительные экскурсий : Экскурсия «мыс Страшный – Малая бухта - урочище Маленные скалы» , «Мыс Северный», «Бохайская крепость», «Маяк Гамова и бухта Алексеевская». ДРУГИХ ЮРИДИЧЕСКИ РАЗРЕШЕННЫХ ВАРИАНТОВ У ВАС НЕТ
Соответственно говорить о том, что равноценной заменой морской экскурсии является часовой трекинг к бухтам не приходится. И трекинг и морская прогулка у вас заявлены как отдельные пункты программы «10 день. Сихотэ-Алинский заповедник. Морская экскурсия вдоль урочища Абрек. Треккинг в бухтах. Кекуры. Выезд в ночь во Владивосток».
Измененная программа содержит «ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОГРАММЕ ТУРА СВЯЗАНЫ С ПРОШЕДШИМ В АВГУСТЕ ТАЙФУНОМ ЛАЙОНРОК И НАВОДНЕНИЕМ», при этом вы указываете в ней «Водопад Черный Шаман. Каньон Пасть Дьявола». То есть составляя измененную программу вы не убедились в ее исполнимости и наличии дорог. Соответственно вы не могли подготовится должным образом к особенностям маршрута. Поэтому ситуация на реке Максимовка - это закономерное следствие вашего легкомысленного отношения к подготовке маршрута.

Светлана, никаких даже малейших рисков для жизни людей не было и не могло быть при попадании 5 см воды в салон машины и броде, где высота воды в середину бедра у женщины и ниже. Вам об этом сложно судить, так как Вы вряд ли что-то понимаете в off road -е. Так что не нужно сгущать краски. Если бы были хоть малейшие риски для людей– мы бы на них не пошли. Мы уже 6 лет работаем в Приморье, и никогда не было никаких рисков и проблем со здоровьем у туристов. Раньше мы ездили и на р. Милоградовка – очень красивое место в Приморье добраться, куда можно только с бродами и бездорожьем и на Шамане были десятки раз. Мы прекрасно знаем, что такое броды. У нас с Вами была внедорожная ситуация. Наш с Вами брод в одну сторону мы прошли прекрасно, плюс, когда мы ждали машину, мы видели, что несколько легковых джипов проходили этот брод без проблем. Нам просто не повезло: на обратной дороге мы попали на большой камень, правое колесо уперлось, и из-за этого машина застряла в речке. Ни перевернуться, ни понести ее речка, которая представляет собой рукав р. Максимовка, не могла никаким образом – это из области фантастики. Уж поверьте нам.
Про сноркелинг. Тут зависит от того, что для Вас самое главное и насколько долго Вы хотели бы купаться. Если часами купаться в море – то, конечно, надо было брать лето, это очевидный факт. В неопреновом костюме и даже без костюма в сентябре можно купаться, но это также индивидуально. У нас за 6 лет работы были люди, которые на севере края купались и без костюма, а кто-то не мог или не хотел с костюмом на юге. Снорклинг предполагался в программе по Южному Приморью в сентябре (Ваша изначальная программа) — тут Вас никто не вводил в заблуждение. Но как мы уже с Вами выяснили после тайфуна оно стало отрезано и мы поехали в Центральное, а потом еще севернее. Кстати я скажу, что 2016 не показателен по морю. В этом году из-за этого тайфуна и сильных штормов слои моря перемешались — так обычно мы до конца сентября много плаваем в море на юге края.
Про программу. Да мы поменяли программу исходя из той информации, что была на 17.09.2016. Дорога на Черный Шаман не была восстановлена на тот момент. Но нам в администрации района сказали, что ее восстановят к 23—25.09.2016. Поэтому мы включили его в тур. Также просто в принципе из всех мест, которые мы знаем в Приморье и когда-то водили туристов, больше не осталось НИЧЕГО доступного. Так что мы либо просто провели бы день в поселке Терней, либо попробовали проехать на Шаман. Других вариантов у нас не было вообще: Лазовский заповедник, Нац парк Зов Тигра, Южное Приморье и все остальные места были полностью отрезаны от Владивостока и основных трасс. Так что Вы ничего не потеряли. В любом случае нас ждал либо день в Тернее на Малой бухте либо попытка поехать на Шаман. Мы Вам предложили оба варианта и большинство в группе (Вы в том числе) сказали, что Вам интереснее проехать туда. Также в МЧС нам подтвердили, что дорога на Шаман есть, и мы проедем. Вот почему мы туда поехали! Но больше, конечно, так рисковать не будем. Мы меняем машины на очень дорогие и поэтому, конечно, больше никаких бродов и сильного бездорожья.
По поводу Форс-мажоров советую Вам проконсультироваться с профессиональным юристом. В 2016 году в принципе в турах на Дальнем Востоке из-за тайфуна очень много недовольных (Сахалин, Курилы, Шантары, Камчатка). Туристы, которые заплатили за тур на Шантары (около 200 тысяч) — на них не попали, а провели время на берегу Охотского моря. Я знаю, что были группы в турах на Курилы, которые туда также не попали — провели весь тур на Сахалине. На Камчатке также маршруты сократили, многое, что не удалось выполнить. И из-за ЧС никто не делал перерасчет и никому не возвращали средства. Так как такой пункт есть в договоре, причем в любом — едете ли в тур в Египет или на Дальний Восток. Так работают все туркомпании. «Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств, и стороны несут убытки самостоятельно в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, прямо или косвенно препятствующих исполнению настоящего договора….» К таким обстоятельствам непреодолимой силы относится, в том числе и ЧС Федерального уровня (у нас на протяжении всего тура он действовал). Но в отличие от других регионов ДВ у нас с вами пропал всего один день (из-за того что не попали на Шаман) и морская прогулка (из-за состояния моря), и это в любом случае очень хорошо. Мы гордимся тем, что мы смогли в таких сложных условиях провести тур, и он состоялся, а Вы не просидели все 12 дней на одном месте. Вам просто это сложно понять. Поэтому у нас, как и у всех других появились недовольные - Вы, Ваша подруга Лена и м.б. кто-то еще. Не все могут понять, что форс-мажор и организаторы не взаимосвязанные вещи. Прочитайте на трипэдвайзере и на нашем сайте — там очень много довольных людей, может быть, у вас создастся более объективная картина и Вам станет спокойнее за будущих туристов. У нас даже ребенок родился, родители которого в 2014 познакомились в наших турах. И они до сих пор вспоминают с теплом свою поездку, и считают одной из самых лучших, также как и многие другие наши путешественники. Всего Вам самого доброго!

Елизавета, вы уже повторяетесь:
1. Ваше утверждение, что «Никаких даже малейших рисков для жизни людей не было и не могло быть при попадании 5 см воды в салон машины и броде, где высота воды в середину бедра у женщины и ниже» соответствует действительности только в том случае если 5 см. считать от крыши машины )))) Уровень воды виден на фотографии. А еще следует прибавить сильное течение, которое сбивало с ног даже при наличии веревки + скользкие камни + низкая температура воды (около +5 градусов). Если бы машина перевернулась, то поездка могла бы окончиться для нас плачевно. За время пока мы находились на реке Максимовка, через реку переправилась одна машина. И ЭТО БЫЛ КАМАЗ. Другие машины КАМАЗ перетащил на сцепке. Высота воды достигала в некоторых местах до кабины КАМАЗА.
И второй момент, когда вы пренебрегли безопасностью туристов, это когда вы отправили туристов с местными жителями, не записав номера машины, не убедившись что мы прибыли на место. Вторая машина проехала мимо нас и не остановилась, потому что не они не знали, что мы находимся в данной машине. Вы не поехали с нами, вы явились в Терней СПУСТЯ СУТКИ после нашего отъезда с местными жителями. Кроме того, ни у кого не оказалось адреса дома в Тернее, телефоны которые вы дали Александре молчали.
2. Про замены и компенсации. УЛЫБНУЛО))) утверждение, что все так делают. Ага, вы покупаете тур в Сочи, а вас везут в Мурманск, вы покупаете тур на десять дней, а вас размещают на 7, вы покупаете круизный тур, а вас везут в пустыню, так как море волнуется и т.д. Если кто то так и делает, то он очень не долго остается на рынке туристических услуг.
Не знаю уж какой «профессиональный» юрист вас консультировал, но к сожалению, вы допускаете обычную ошибку, употребляя красивый термин «форс-мажор», не понимая его юридическое значение.
Для того, обстоятельство было признано форс-мажорным (а по российскому праву -обстоятельством непреодолимой силы), то нужно, чтобы был соблюден целый ряд условий. Обстоятельство должно чрезвычайным и непредотвратимым, кроме того стороны не должны иметь возможности предвидеть его заранее, и указанное обстоятельство должно влиять на процесс исполнения договора. Кроме того, форс-мажор освобождает стороны от исполнения обязательств и оплаты неустойки, но не дает право Стороне, которая не исполнила обязательства оставлять за собой денежные средства, оплаченные за не оказанную часть услуг (по российскому праву такие действия называются неосновательное обогащением).
Тайфун, безусловно, относится к форс-мажорным обстоятельствам, а вот связь последствий тайфуна с неисполнением вами условий договора отсутствует. Как вы правильно отметили, что у нас с вами пропал один день (из-за того что не попали на Шаман) и морская прогулка (из-за состояния моря). В ситуации с Оксаной и другими туристами, уехавшими из Тернее самостоятельно речь идет уже о двух днях. Кроме того, ситуацию на реке Максимовка к непредвиденной отнести нельзя. Любой разумный человек понимает, чем может закончиться переправа через разлившеюся реку на легковой машине. Все встреченные нами на пути местные жители говорили, что мы не проедем. У вас также не было уверенности, что мы преодолеем данную переправу. А действия второго водителя показали, что опасность ситуации можно было оценить заранее. Про морскую прогулку вообще говорить не стоит. Погода испортилась только в день нашего выезда из Тернея, ее просто можно было назначить на иной день. А отказ третьих лиц исполнять свои обязательства, так у них есть свои более важные дела по добыче хлеба насущного, не являются форс-мажором.
На основании п. 5.4. и 7.1. и стандартного договора договора-оферты, который предлагает к заключению RussiaDiscovery своим клиентам, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств вы имели право на расторжение договора и компенсации своих расходов, понесенных при исполнении договора (которые должны быть понесены и документально доказаны). Учитывая специфику вашего тура ни каких предварительных расходов у вас быть не могло. Поэтому вы пошли по пути внесения изменений в программу на основании п. 8.4. договора, то есть приняли на себя все риски исполнимости измененной программы. Согласно все тому же п. 8.4. «в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Клиента». Соответственно сокращать программу тура и количество дней тура у вас права нет, также как и говорить что я вам оказала более дорогие услуги.
Теперь давайте с вами подумаем, какие услуги вы мне оказали на 9 день тура (когда мы самостоятельно возвращались в Терней)? Только ночевка в домики (стоимость 1000 рублей на всех кто в нем ночевал) + 500 рублей баня. Поправляйте если не так. Питание не было (на 10 часов утра) когда мы выезжали завтрак готов не был), в Тернее еды не было (но тут мы с вами финансовый вопрос решили, хотя поход в магазин за едой это моя услуга вам, а не ваша мне), транспортное обслуживание отсутствовало, экскурсий не было.
3. Ссылки на то, что «В 2016 году в принципе в турах на Дальнем Востоке из-за тайфуна очень много недовольных (Сахалин, Курилы, Шантары, Камчатка), в данном случае не очень уместны». Меня лично возмутила не измененная программа, а ваше поведение на реке Максимовка. Ни на Камчатке, ни на Сахалине организаторы не штурмовали на легковых машинах рек. И никто еще не бросал меня в тайге добираться собственными силами. Тут вы первые. Думаю, если бы подобные случаи были у других организаторов они бы были описаны, в том числе на этом сайте.
4. Я также не понимаю, почему всех кто написал негативные отзывы, вы называете моими друзьями. С Еленой и Оксаной мы познакомились в вашем туре, жили в одном домике в Тернее, Елена насколько я поняла, не является клиентом RussiaDiscovery, в чем-то наши позиции совпадают, в чем-то нет. Хотя лично я не против, чтобы эти люди стали моими друзьями.

Вам абсолютно нечем гордится, если по туру, которому вы провели у вас несколько негативных отзывов. Тут нужно работать над ошибками. Как вы ранее проводили туры, и было ли в них то, что пишут на ваших сайтах - оценить не могу, я видела только то, что видела.
На этом предлагаю считать дискуссию завершенной.
Всего доброго!

Добрый день!

Благодарим за отзыв и сожалеем, что от путешествия остались неприятные эмоции. Готовы прокомментировать каждый пункт, который доставил вам неудобство:

1. «Она всем участникам сказала разное время встречи, хотя все были из Москвы и могли прилететь одним рейсом»
Стоимость авиабилетов не входит в стоимость этого тура. Участники самостоятельно приобретают авиабилеты по единственному критерию: прибыть в аэропорт Симферополя в первой половине дня. Кто-то может прилететь в 8 утра, кто-то в 11. Т.к. трансфер групповой, в аэропорту необходимо подождать всех участников тура.

2. «В договоре пары селятся отдельно. Как быть с участниками разного пола, не являющимися родственниками-друзьями никто не подумал»
Пары действительно селятся отдельно, всем остальным участникам предоставляется двух- или четырехместное размещение. Это условие указано в описании тура.

3. «Мне был прислан список гостиниц, из них только в 1 мы действительно останавливались»
В списке были указаны гостиницы, в которых вы могли бы остановиться. В зависимости от загрузки туроператор выбирает для заселения тот или иной отель. Сожалеем, если этот список ввел вас в заблуждение.

4. «Причем условия были не те. что обговаривались заранее - Татьяна уверяла. чт оу каждого номера свой туалет-душ»
Мы передали вам информацию, полученную от нашего партнера в Крыму. Приносим извинения за то, что не проверили данные.

5. «Выяснилось, что всем Татьяна говорила, что тур состоится на 100%»
Тур состоялся и не было никаких предпосылок для его отмены

Благодарим вас за то, что делитесь мнением, указываете на недоработки и помогаете делать работу компании лучше!

От времени прибытия зависит маршрут - сколько останется на его прохождение. И всегда в турах указывается конкретное время, а не с 8 утра до 12 дня, как было у нас. По-вашему, раз авиабилеты не входят в стоимость тура, то вам и заботится не зачем, хотя вы организаторы?
По поводу расселения. Разве турфирма не должна предоставить всю достоверную информацию о туре (j проживании, расселении)? Зачем вы тогда беретесь, если ни за что не отвечаете? Если вы не спросили сами, то это проблемы клиента? И не солидно все сваливать на партнера в Крыму. Я подписывала договор именно с вашей фирмой, и вы несете ответственность за информацию. Просто после получения денег, вас ничего больше не интересует. Качество обслуживания тоже. И не надо говорить, что не было никаких предпосылок для отмены тура! Это ложь. Т.к. минимальное количество участников 8 человек, нас же было 4. И до самого конца решался вопрос состоится ли он. Мы были первыми, кто заинтересовался туром, хотя Татьяна Климина уверяла, что группа набрана, и лишь позже стали выясняться постепенно подробности, что оказывается тур может и не состояться.

Здравствуйте!
1. «И всегда в турах указывается конкретное время, а не с 8 утра до 12 дня, как было у нас» В описании тура не всегда указывается конкретное время, интервал «в первой половине дня» весьма распространенный случай. Это позволяет участникам выбрать более дешевый вариант перелета. Разница в стоимости рейсов, прилетающих в 8 или 11 утра, может доходить до нескольких тысяч рублей.
2. «Разве турфирма не должна предоставить всю достоверную информацию о туре (j проживании, расселении)?» Цитируем описание тура с нашего сайта: «Проживание в гостинице/гостиницах, двух- четырехместное размещение (пары селятся отдельно)». Расселение было организовано в точности как заявлено на сайте.
3. «И не солидно все сваливать на партнера в Крыму» Мы не перекладываем ответственность, мы передаем полученную информацию.
4. «Т.к. минимальное количество участников 8 человек, нас же было 4» Цитируем информацию с сайта: «Заезды от 4 до 18 человек».

По поводу времени. В нашем случае именно была нестыковка в работе менеджера. Одному было сказано прилететь к 8 утра, нам с 10-11, а еще одному не позже 12. Если на то пошло, то все могли прилететь к обеду, и не брать такси до аэропорта из-за раннего вылета.
По поводу расселения. Как вы себе представляете поселить незнакомых мужчину и женщину в один номер? Тогда сразу пишите проживание в хостеле, например, или предлагайте вариант доплатить за отдельный номер сразу. Ведь участники не знают всего состава, и вам, как организатору нужно все предусмотреть, а не поставить перед фактом на месте - разбирайтесь сами.
Информация с сайта видимо изменилась уже позже. Т.к. в моем договоре указано совсем другое.

И снова здравствуйте :)
1. «Одному было сказано прилететь к 8 утра, нам с 10-11, а еще одному не позже 12» Всем клиентам мы писали и говорили, что в Симферополь нужно прилететь в первой половине дня. Точного времени никому не обозначали, чтобы туристы могли выбрать наиболее оптимальное время и стоимость авиабилетов.
2. «Как вы себе представляете поселить незнакомых мужчину и женщину в один номер?» В описании на сайте указано «Проживание в гостинице/гостиницах, двух- четырехместное размещение (пары селятся отдельно)». Из этого очевидно, что туристы разных полов могут быть размещены в одном номере.
Мария, благодарим вас за комментарии! Нам очень важно получать обратную связь, чтобы понимать, на каких моментах в будущем стоит акцентировать внимание клиентов.

Благодарим Вас за то, что поделились с нами своим опытом! Нам очень жаль, что Ваш отдых пострадал. Искренне надеемся, что больше такого не произойдет. С нетерпением ждем, когда Вы вновь напишете о своих впечатлениях на нашем сайте, но теперь уже исключительно положительных!

Здравствуйте!

Простите, только сейчас увидели ваш отзыв. С лета прошлого года команда RussiaDiscovery почти на 100% обновилась, мы очень ответственно относимся к ситуациям с набором группы. В случае недобора есть три варианта развития событий:

1. Тур проводится по индивидуальной программе
2. Тур переносится на другие даты
3. Стоимость тура возвращается в течение 10 дней

Благодарим вас за отзыв и обещаем, что таких накладок больше не будет.