У нас тоже была такая проблема. Долго не могли дозвониться, а юридическая помощь нужна была срочно. Решили поехать без звонка сразу в офис. Ничего, приняли нормально, без записи получилось. Немножко подождали конечно, но это не беда. Мы у них спрашивали по поводу телефона, нам ответили, что у них какие то сбои на линии и тд. Углубляться в вопрос не стали, надо было свои проблемы решать.