1
5 лет назад
Нашли эту компанию через статью в одном известном издании: «качество, довольные отзывы и цена!» говорили они...
А вот реальность.
Был замерщик, снял замеры, внесли предоплату 10 000, без чека, но с договором.
Позвали на 1 этап: установка каркасов под полотна. Попросили дать на 5 000 больше, чем по договору, тоже без чека и квитанции.
Наши строители поклеили молдинги и оказалось, что все каркасы под натяжные полотна прикреплены как взлётная полоса, а местами просто дуга! Крепления по одной стене могли «гулять» от 1 до 3,5 см в каркасе. Это огромная разница!
Приложила фото в процессе переделки.
Позвонила я в офис! Галина, представившаяся руководителем сказала: «выезд 3500 рублей, если наш косяк, то исправим бесплатно, но только через 5 дней и чек мы не обязаны давать и вообще что вам нужно, я не хочу с вами говорить, мы исправляем все до 14 дней!» и бросила трубку. Я пыталась несколько раз дозвониться и обьяснить, что незаконно работать без чека, что 14 дней она придумала и в договоре этого нет, ну и как минимум, что за 65000 рублей не прилично так с клиентом общаться, но Галина видимо из глубокого села и про клиентоориентированность она не слышала.
Вызвали с трудом и только через несколько дней «мастера» на исправление. Днём на квартире были только строители и не проверили за переделкой, поверив словам, что все исправлено.
Продолжили ремонт, оказалось в третьей комнате «чудо -мастер» решил оставить кривые каркасы.
Образовался простой с нашими строителями, так как им мешали недоделанные каркасы.
Я звонила в офис, на мобильный мастера, директору Ирине (она в договоре у нас проходит директором) и все разговаривали по-хамски, не желая исправлять свои плавающие каркасы. Ведь я им должна платить, а работать качественно они не должны. В итоге директор Ирина сказала, что мне нужно быть в квартире в рабочие часы и только тогда мастер будет работать.
Ирина, обычно людям платят деньги за работу на своём рабочем месте, а не за контроль за Вашими мастерами!
Приехал днём недовольный мастер, высказал, что у него отпуск и из-за нас ему пришлось приехать , ПРИЕХАТЬ и переделать косяки своей же фирмы!!!!
2 этап. Приехали ребята из другой, дружественной Ирине компании, натянули полотна. И начали требовать ещё 5000 (см. про первый этап), которые мы уже оплачивали! Итог - деньги нашлись, мастер их взял, но видимо сдать в «кассу» забыл или то, что мы все записывали на диктофон им подтвердило этот факт, уж не знаю.
Вывод: ненавижу кляузы и меня сложно вывести, но за непрофессионализм и оскорбления - передам бумаги в налоговую, раз мои доводы и деньги, оплаченные по договору, не убедили их отвечать за качество и выдавать чеки.
Полезно
Ответить
Поделиться