Парфюмерный супермаркет Золотое Яблоко на Ярцевской улице

Просто ужас, других слов нет! Сделала заказ в золотом яблоке себе на день рождения, деньги сняли, и на следующий день написали, что товара в наличии нет, и мне вернут не деньги, а подарочную карту! В течении 10 дней! А через 10 дней можно будет обменять карту на деньги. То есть с меня сняли деньги, товар не привезли, а чтоь из вернуть мне нужно потратить минимум месяц переписки с недостаточно сообразительными консультантами! Итого уже прошло больше двух недель, деньги мне так и не вернули.

Последние два раза заказывала нишевый парфюм LES CONTES elfe d'or и оказалась в полном разочаровании. Аромат слабый, одна вода-видимо подделка. До этого были флаконы с устойчивым ароматом. Желания заказывать через интернет-магазин больше нет.

Оформила и оплатила заказ в Золотом яблоке через приложение. В назначенный день курьер привез пакет с заказом. При вскрытии фирменного упаковочного пакета обнаружила, что коробка с заказом вскрыта сбоку, конечно же в коробке, кроме упаковочной бумаги, ничего не оказалось. Обратившись на горячую линию, объяснила свою проблему. Оператор скоординировал, как отправить заявку на возврат, коя и была мной отправлена. Спустя 5 дней ответа от магазина не поступило. Написала в чат телеграмма, адрес которого мне был отправлен в смс-сообщении. В чате мне ответили ,что товар был завернут в упаковочный материал и вложен вместе с остальными позициями (какими одному богу известно). Опять позвонила на горячую линию и еще раз описала свою проблему, очередной оператор заверил меня, что пометил мою заявку, как срочную и что в чате не корректно мне ответили. Спустя два часа на мою электронную почту пришел ответ, что заявка отклонена, так как недостаточно причин для возврата. Еще раз позвонила на горячую линию, уже с вопросом, как быть клиенту в такой ситуации?(Хорошо хоть заказ на 3,5 т.р., а не 50). На вопрос "есть и видео от момента получения курьером от сборщика заказа до момента получения этого заказа покупателем?" я получила отрицательный ответ.


Получается у клиента 2 варианта при онлайн-заказе:
1. снимать видео от момента получения от курьера заказа до распаковки
2. оплатить пустую коробку, как в моем случае.

Привезли грязнющую вскрытую коробку. Поддержка молчит.

Золотое Яблоко кидануло меня на заказ совместно со службой доставки. Был заказ в постамат, ячейка оказалась пустой. Техподдержка ссылается, что не могут нести ответственность за стороннюю службу, хотя договор купли-продажи у меня с ЗЯ, а не со службой доставки. "Отличный" подарок к Рождеству от ЗЯ, обходите эту контору стороной!