Comis Мебель для Офиса на Академической Сеть

Павел, приносим глубочайшие извинения за предоставленные неудобства!
Магазин на Ленинском находится на территории жилого дома. В субботу, когда Вы приехали к нам, в доме произошло ЧП, связанное с прерыванием подачи электроэнергии. Мы полностью остались без света и телефонии и были вынуждены закрыть магазин на время решения проблемы.
Еще раз приносим свои извинения и на напоминаем, что у нас также работает второй магазин по адресу м. Электрозаводская, ул. Золотая, д.11. Там уже коммерческий сектор и подобных проблем быть не должно :)

Артем, приносим свои извинения за причиненные неудобства!

Вы обратились к нам за копиями утерянных документов через год после отгрузки товара. В соответствии с Федеральным законом "О коммерческой тайне" от 29.07.2004 N 98-ФЗ мы не имеем права разглашать финансово важные документы без письменного согласия контрагента или идентификации получателя как сотрудника контрагента. Исходя из этого менеджер предложил Вам подъехать к нам в магазин в любое удобное для Вас время, чтобы мы могли выполнить все необходимые формальности.

При сроках отгрузки до месяца мы предоставляем копии утерянных документов по запросу в электронном виде, если мы можем идентифицировать лицо, запросившее информацию. При больших сроках запроса мы вынуждены требовать личное присутствие из уважения к коммерческой тайне наших контрагентов.

Будем рады видеть Вас в нашем магазине и в кратчайшие сроки постараемся Вам помочь!

Во-первых: Простая отписка, дабы данный отзыв не казался таким плохим.
Во-вторых: Должно быть нормальное отношение к своим же клиентам. (Документы не были потеряны, их просто не передали) Я как клиент, и как представитель компании, которая произвела у Вас закупку, следуя нормальным адекватным правилам, позвонил - попросил прислать документы почтой (нормальная практика для всех компаний, касаемо закрывающих документов. На что мне ответили, а не пошли бы вы ****. И кто Вы такие чтобы мы тратили свои деньги на конверт для ваших документов)
Отсюда вывод, разве может быть нормальной компания, которая позволяет себе так отвечать клиентам.
В-третьих: Мне нахамили. (как все было - выше) Директор неадекватный человек, и позволял себе вести разговор как он считает нужным, а не в рамках приличия.

Артем, Ваш запрос был через год после отгрузки товара. При отгрузке мы всегда предоставляем две копии документов. Одна остается у нас, вторая у клиента. Наша копия с Вашей печатью у нас есть. Без вашей Вы бы не приняли товар. Документы при отгрузке нами были предоставлены.

Вы нам не звонили, Вы написали по электронной почте.

Вот полный ответ менеджера из Вашей переписки:
"Артем, день добрый!
Все закрывающие документы были переданы с доставкой.

В случае утери Вы можете подъехать к нам в офис по адресу ул. Большая Почтовая, д.34 стр.5, с 10 до 19 по будням"

Это вся переписка, что была с Вами.

Артем, если Вам нужны закрывающие документы, приезжайте, мы готовы их предоставить.

Рекомендуем также внимательно задумываться об употребляемых Вами выражениях, в противном случае мы будем вынуждены перевести наш разговор в другую юридическую плоскость.